Solutions · SAV et support technique
Assistant IA pour le SAV et le support technique
Vos techniciens trouvent la bonne procédure en une question, avec le document d’où elle vient, au lieu de fouiller les classeurs ou d’appeler le bureau d’études.
Le quotidien d’un SAV industriel
Un client appelle : sa pompe manque de débit, un variateur affiche un défaut, une pièce doit être remplacée. La réponse existe quelque part, dans un guide de dépannage, un mode opératoire ou une notice d’installation. Encore faut-il retrouver la bonne version du bon document, puis la bonne page.
En pratique, le technicien cherche, rappelle un collègue plus expérimenté ou remonte la question au bureau d’études. Le client attend, et le savoir reste concentré sur deux ou trois personnes.
Ce que Lumina change
Le technicien pose sa question comme il la poserait à un collègue. Lumina répond à partir de vos guides, modes opératoires et notices, et indique le document et la page d’où vient la réponse : le technicien peut vérifier en un clic avant de répondre au client.
Quand la question est trop vague pour une réponse fiable (quel modèle, quelle version, quelle puissance), l’assistant demande la précision qui manque avant de répondre. Et quand l’information n’est pas dans vos documents, il le dit.
Que faire si la pompe PC-80 manque de débit ?
Vérifiez d’abord le sens de rotation et l’état de la crépine d’aspiration, puis le jeu de la roue. La procédure complète figure au chapitre « Dépannage ».
Exemple illustratif
Les bénéfices pour votre service après-vente
- La procédure retrouvée sans fouiller les classeurs
- Des réponses aux clients appuyées sur le bon document, vérifiables
- Moins de questions de base remontées au bureau d’études
- Les nouveaux techniciens autonomes plus vite
- Les questions sans réponse remontées, pour compléter la documentation là où elle manque
Les documents que Lumina exploite
Guides de dépannage, modes opératoires, notices d’installation et de maintenance, listes de pièces détachées, fiches produit : vos PDF existants suffisent. Ils sont importés pendant la mise en service, et deux mises à jour de vos documents par an sont incluses pour que l’assistant suive vos nouvelles versions.
Voyez Lumina répondre sur vos propres documents.
Une démo de 30 minutes, sur 5 à 10 de vos PDF préparés en amont.
Comment se passe la démo
Vous demandez une démo
Le formulaire prend une minute.Vous déposez 5 à 10 PDF
Via un lien sécurisé que nous vous envoyons.30 minutes sur vos documents
Nous les préparons en amont et vous montrons le résultat.