Pour les industriels qui vendent un catalogue technique
Une même documentation, une réponse pour chaque métier.
Votre bureau d’études écrit la documentation ; commerce, ADV et SAV s’en servent chaque jour face aux clients. Lumina fait le lien, sources à l’appui.
La donnée technique existe. Elle est juste mal distribuée.
Le bureau d’études la produit. Le commerce, l’ADV et le SAV doivent s’en servir pour répondre aux clients. Entre les deux, les questions font des allers-retours, les devis attendent, et chacun se constitue sa propre version de la vérité.
Le commercial attend le bureau d’études pour répondre à son client.
Le technicien SAV cherche la bonne procédure dans les classeurs.
Le nouvel arrivant interrompt les experts pour les questions de base.
Ce n’est pas un problème de compétence, c’est un problème de traduction.
Chacun sa question, chacun sa réponse
Les profils de réponse sont réglés pour vos métiers pendant la mise en service, à partir de vos propres documents.
Commerce et ADV
Exemple de question : Le CT-40 tient-il dans une armoire à 55 °C ?
Une réponse technique fiable, tout de suite, formulée comme un argument pour le client.
- Des réponses techniques sans attendre le bureau d’études
- Le bon argument, appuyé sur la bonne fiche
- Vos produits face à ceux de vos concurrentsModule
SAV et support technique
Exemple de question : Que faire si la pompe PC-80 manque de débit ?
La procédure exacte, retrouvée dans vos guides et modes opératoires, avec le document d’où elle vient.
- La procédure retrouvée sans fouiller les classeurs
- Des réponses aux clients appuyées sur le bon document
- Les questions sans réponse remontées pour compléter la documentation
Bureau d’études et qualité
Exemple de question : Qu’a changé la version 3 du mode opératoire MO-12 ?
Moins d’interruptions pour les questions de base, et une vue claire de ce qui manque dans vos documents.
- Moins de sollicitations pour les questions de base
- Les réponses erronées signalées, puis corrigées
- Deux mises à jour de vos documents par an, incluses
Nouveaux arrivants
Exemple de question : Quelle différence entre le CT-40 et le CT-63 ?
Des parcours de formation tirés de vos propres documents, pour connaître vos produits plus vite.
- Quiz générés depuis vos documents
- Score et explications après chaque session
- Résultats suivis par le responsable d’équipe
Direction
Ce que vous pilotez
Un savoir qui ne dépend plus de deux ou trois personnes, et des équipes qui répondent aux clients sans attendre.
- L’usage suivi par équipe
- Rôles et permissions, budgets et quotas par utilisateur
- Vos données exportables à la demande, sans pénalité de sortie
Exemples illustratifs
Fait pour les catalogues techniques
Matériel électrique, automatismes, machines, négoce : ce qui compte, c’est une documentation que vos équipes doivent expliquer chaque jour.
Matériel électrique et électronique
Contacteurs, disjoncteurs, capteurs, câbles
- Fiches techniques
- Déclarations de conformité
- Certificats
Question type : Le CT-40 est-il certifié UL ?
Automatismes et instrumentation
Variateurs, automates, instruments de mesure
- Manuels de paramétrage
- Tableaux de compatibilité
- Certificats d’étalonnage
Question type : Quel variateur pour un moteur de 7,5 kW ?
Machines et équipements
Pompes, vannes, transmissions, levage
- Notices d’installation
- Pièces détachées
- Modes opératoires
Question type : Que faire si la pompe vibre ?
Négoce et distribution technique
Distributeurs et négoces techniques
- Catalogues fournisseurs
- Fiches de milliers de références
- Tableaux d’équivalence
Question type : Un équivalent au roulement 6205-2RS ?
catalogue-fournisseur-b.pdf
Votre secteur n’est pas listé ? Le bon critère n’est pas le secteur : c’est un catalogue technique que vos équipes doivent expliquer à vos clients.
Parlons de votre documentationExemples illustratifs
Vérifiez-le sur vos propres documents.
Une démo sur votre documentation, avec les questions que posent vraiment vos équipes.
Comment se passe la démo
Vous demandez une démo
Le formulaire prend une minute.Vous déposez 5 à 10 PDF
Via un lien sécurisé que nous vous envoyons.30 minutes sur vos documents
Nous les préparons en amont et vous montrons le résultat.